Les quatre familles de chiffres
Volume : combien de dossiers, de clients, de références, de collaborateurs. Temps : combien de jours gagnés, de délais réduits. Argent : budget, chiffre d'affaires, économies. Qualité : taux d'erreur, satisfaction, conformité.
Toute fonction, y compris support, produit au moins une donnée dans deux de ces familles.
Reconstituer un chiffre honnête
Vous n'avez pas besoin d'une comptabilité analytique. Une estimation raisonnable, que vous savez défendre en entretien, est parfaitement acceptable.
Formulez-la avec précaution : « environ 40 dossiers par mois » est crédible ; « 43,7 dossiers » ne l'est pas et attire la méfiance.
Relier le chiffre à une action
Un chiffre seul ne prouve rien. C'est la séquence action puis résultat qui convainc : « refonte du processus de validation, délai de traitement ramené de 12 à 5 jours ».
Évitez la formulation inverse, qui laisse penser que le résultat vous est simplement tombé dessus.